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厦门网站建设公司:浅谈“以目标为导向”的交互设计

2018-01-20 08:59:44 来源: seofuwu 作者: 满山红seo培训
  
  
摘要: 厦门网站建设公司:浅谈“以目标为导向”的交互设计 本文在以Alan Cooper等人提出“目标导向设计过程”的理念基础上,结合公司目前实际状况下,进行的改进

 厦门网站建设公司:浅谈“以目标为导向”的交互设计

 厦门网站建设公司

 

本文在以Alan Cooper等人提出“目标导向设计过程”的理念基础上,结合公司目前实际状况下,进行的改进与简化。enjoy~

国内兴起交互设计主要是在近10年的时间里,主要是由于智能移动设备的兴起(尤其是智能手机)和不断地变化更新。而且随着人们对移动互联网不断地依赖,包括对手机、平板电脑等移动设备。这些设备便成为让移动互联网与人进行交互的媒介,于是手机系统的交互体验就变得越来越重要。

在国内,从交互设计师的角度来说,通过交互设计可以让产品更加易于使用,可以让用户在使用产品的时候更加愉悦,满足用户的目标和用户的期望。交互设计师通过了解“人”本身的心理和行为特点,结合自己的灵感,设计出各种有效的交互设计方式。

什么是“以目标为导向”的交互设计?

著有“交互设计之父”的Alan Cooper在《About Face 4 交互设计精髓》一书中曾说道一种以“目标导向设计”的新型设计,其主要内涵为:以行为为导向,并提供完整的设计过程,从而更好地理解用户目标、需求和动机。要理解目标导向设计的过程,首先需要更好地了解用户目标的本质、产生用户目标的心理模型,以及用户目标如何成为设计交互行为的关键[1]。

“以目标为导向”的交互设计流程

根据《About Face 4:The Essentials of Interaction Design》一书中提出:“当前的设计方法中,很少能够将研究阶段收集的信息高效而系统地转化为详细的设计说明,部分原因是:长期以来,设计师不参与用户研究过程,只能依赖第三方对用户行为和期望所做的描述。还有,捕捉永续行为并且恰当地知道产品定义的方法并不多,多数方法不是提供有关用户目标的信息,而是提供了一些任务层次上的信息。这类信息能够帮助明确界面布局、工作流程、把功能转化为界面控件,但在确定有关产品是什么、能够做什么、以及应当如何满足用户的广泛需求的基本框架方面,却没有多大用处。”[1]

除此之外,根据实践经验来看,大多数国内公司的交互设计流程往往是“自上而下”的或者说是“漫无目的”的。所谓“自上而下”是指某位领导或者某位上司口中的交互设计流程应该如何,下属按部就班地照做即可;而“漫无目的”则是交互设计团队没有真正理解以及明确交互设计目的、任务、核心和需求,凭借自身工作经验和习惯完成交互设计过程。这两种情况往往带来两种极端,一方面是没有真正领会用户需求而设计出符合领导或上司“口味”的产品,导致产品不适应市场,使之失败;另一方面是由于团队认识不统一、设计风格迥异或与需求不搭配、过于关注某些并非真正核心的细节等原因,导致产品交互设计过程缓慢,甚至无限延期,使之不能及时上市而失败。

本文在以Alan Cooper等人提出“目标导向设计过程”的理念基础上(如图1),结合公司目前实际状况下,进行的改进与简化,其交互设计过程如图2所示。

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图1 Alan Cooper等人提出的“目标导向设计过程”

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图2 改进版的“以目标为导向”的交互设计过程

Alan Cooper提出:“目标导向的设计方法综合了各方面的技术:人种学研究、利益相关者访谈、市场研究、详细用户模型、基于场景的设计,以及一组核心的交互设计原则和模式。”这种设计方法提供的解决方案,不但满足用户需求和目标,还能解决业务和技术需求。这一过程大致分为以下六个阶段:研究、建模、定义需求、定义框架、提炼和支持(如图1所示)。但根据公司实际业务情况,项目之初便能锁定了用户,因此,将“研究”和“建模”工作简化为“研究与建模”。另外,由于交互设计类似于软件开发过程,存在着不断优化和迭代的过程,且交互设计往往始于软件实际开发过程之前,在不耽误项目整体进度和正常开发情况下,无论是版本内还是版本间的迭代优化交互设计都将成为交互设计过程中一种趋势。所以,本人将“支持”阶段将改为“实现与迭代”阶段。

 案例

本小节将以我尚未发表的硕士学位论文《智云PMS系统APP的交互设计与实现》为例,介绍其详细的交互设计流程(如图3所示)。

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图3 智云PMS系统APP的交互详细设计流程


“研究与建模”阶段的流程?

研究阶段主要是运用人种学的方法实施研究技术,其中主要包括观察和情境访谈来获取产品的真正用户或潜在用户的定性数据。另外,也应该包括对竞争对手的产品考察,市场调研、技术报告和相关战略分析。同时,对产品的相关利益者、开发人员、测试人员、行业专家以及权威学者进行访谈。

观察和情境访谈的一个主要成果是能从一组行为中找出相应的行为模式,帮助我们对现有或正在开发的产品使用方式进行分类。这些模式指出了用户使用产品的目标和动机。设计师们将根据这些行为模式进行商业化的创造设计,并对商业目标、品牌属性和技术特点等阐明设计。

建模阶段往往是根据实地考察和访谈结果中发现的目标行为和工作流模式进行分析,并综合运用的用户模型中。用户模型(亦称人物模型)往往是一种能表达出研究阶段找出的行为、态度、习惯、目标,以及动机等信息的详细、综合模型。

人物模型是基于场景下主人公自我叙述的抽象。这种方法将在“框架定义”阶段起到生产设计概念,提供设计反馈的重要作用。在“提炼”阶段,抽象化的人物模型将赋予更加细节化的实现。

人物模型的采用具有更加直观地表现力,它能帮助开发人员、测试人员以及管理人员更清晰地勾勒出产品的用户特征,理解设计师们的设计理念,促进协同工作,并且可以基于用户的需求来阐述其功能性需求的优先级。

“研究与建模”阶段的交互设计方法

任何一款产品的成功和失败都要接受市场的检验,而市场的检验主要来自用户的满意度或者需求程度,而这些都与前期研究密不可分。

研究分为定性研究和定量研究。仅从市场的调研数据和问卷中筛选出的定量数据和图表之中获取目标用户、问题限制、组织目标或者如何设计的商业化产品是极不现实的,这种行为和组织知识是要通过定性的方法来搜集的。定量的方法有很多种,而且对理解产品的研究和概要设计都很重要[1]。

定性研究对理解产品的领域、情境和收受约束的方式较定量研究更有用。它不仅能提供设计流程上的支持,还能较定量研究更快速、更简单地帮助我们发现产品用户和潜在用户的行为模式。

Alan Cooper在《About Face 4:The Essentials of Interaction Design》提供了各类定量分析研究与定性目标导向设计技术之间的关系(如图1所示)。他认为:定量分析能指导设计研究,但是定性分析几乎始终是手机行为知识的最有效工具。

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图1 定量分析研究与定性目标导向设计技术之间的关系

案例

本小节将以我尚未发表的硕士学位论文《智云PMS系统APP的交互设计与实现》为例,介绍“研究与建模”阶段的流程与方法,主要包括启动会、文献综述、利益相关者、用户访谈与观察、理解目标和构造人物模型(如图2所示)。

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图2 智云PMS系统APP的目标导向设计研究与建模阶段过程

启动会:这是一种非严格意义上的定性活动,不过这却是设计团队和整体项目对一个最初产品前景、范围以及意义的沟通机会。这里面主要用来回答如下几个问题:

我们的产品是什么?—智云PMS系统APP。

智云PMS系统APP的利益相关者是谁?—酒店集团管理人员、酒店集团运营人员、门店业主、门店店长及其使用人员、开发人员、产品经理、设计人员和测试人员。

智云PMS系统APP的用户是谁?—酒店集团管理人员、酒店集团运营人员、门店业主和门店店长及其使用人员。

用户需要什么?—酒店集团管理人员和运营人员能在移动端把控门店相关信息且能及时得到反馈;门店业主能在移动端自行查看所拥有的门店信息,应围绕门店的客房状态以及与其相关的财务信息、客户评论、客房监控和动态调价等,同时也能及时地向酒店集团管理和运营人员进行及时反馈。

是否有竞争对手?—暂无,项目开发主要应用于目前的PMS系统移动化。

文献综述:查找文献并形成相应的综述报告是一种自发的深入了解产品相关信息的举动,更是设计团队在PMS系统和APP领域的自我学习以及提升的过程。主要包括了内部资料(由公司提供的产品市场规划与预期、品牌战略和当前市场分析)、行业报告和线上查找(包括对比华住、铂涛、如家、携程、去哪儿、艺龙和美团等APP)。

利益者相关访谈:一般而言,利益相关者就是对设计产品有权利和负责的任何人。就智云PMS系统APP这款产品来说,其利益相关者包括酒店集团管理人员、酒店集团运营人员、门店业主、门店店长及其使用人员、开发人员、产品经理、设计人员和测试人员。访谈利益相关者最有效的方式就是单独进行,而不是大规模地跨部门交流。找准每一个利益相关者并进行一对一对话,

用户访谈与观察:休·拜耳(Hugh Beyer)和卡伦·霍尔茨布拉特(Karen Holtzblatt)提出了 “情境调查”(contextual inquiry)的人种学调查法[1]。这种方法已经普 遍在工业设计上进行了实践,并为用户定性研究提供了坚实的基础。这种“情 境调查”主要是基于一种“师傅带徒弟”的模式,所谓“师傅”就是指用户, 而“徒弟”便是访谈者。“徒弟”通过观察“师傅”并提出相应的问题,“师 傅”则表达自己的想法、处理方式和实际操作来解决“徒弟”的问题。

理解目标:用户目标是用户行为背后的驱动力,是能够洞察其行为的最终解释。设计师可以通过目标来考虑产品的功能以及良好的用户体验。同时,找出目标是在构造人物模型阶段最关键的任务之一,因此,必须重视找出并理解目标的意义。本文根据用户访谈结果粗略地勾画了四类用户的目标,如图3所示。

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图3 不同用户对智云PMS系统APP的目标设计

构造人物模型:人物模型属于定性研究的范畴,尤其是在访谈并观察产品用户或者潜在用户 的行为过程模式中,其目的是用其代表各种类型用户的动机、行为、态度、 能力、约束,心理模型、工作或者活动流程、环境,以及对现有产品和系统 的不满之处。

用户研究与建模是设计的重要基础,花费适当的时间成本、人力成本和物力成本等进行相关研究会在对产品起到关键性的作用,同时也会避免开发周期其他阶段的资源浪费。

这篇文章将详细地讲解“需求定义”阶段的设计流程与方法。


“需求定义”阶段的流程

交互设计团队在需求定义阶段往往采用的设计方法是为用户和其他模型之间提供急需的联系,同时也对设计框架提供了铺垫。这一阶段主要采用的是以场景为基础的设计方法。

这种方法的关键在于如何满足用户的目标和需求,而不是我们常见的功能性目标。通过人物模型的概括能帮我们在很大程度上确定什么是重要任务,从而使得交互设计团队减少了很多的“任务”设计,提升交互体验,同时保证回报的最大化。

对主要人物模型来说,需求定义阶段的设计过程是要分析人物模型的数据和功能性需求。根据不同情境下的人物模型的目标、行为,以及与其他人物模型的交互来对这些数据和需求优先级排序、获取相关信息。

“需求定义”阶段的交互方法

把健壮的模型转化为设计方案需要经过两个主要阶段,一是需求定义阶段,而是框架定义阶段。需求定义阶段主要是回答了产品是什么以及要做什么的问题,而框架定义阶段则是回答了产品的行为方式和如何构建产品来满足用户目标等问题。

Alan Cooper等人给出了需求定义阶段的过程图,主要包括创建问题和愿景叙述、探索和头脑风暴、确定人物模型期望、构建情境场景和明确设计需求,如图1所示[1]。

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图1 需求定义过程一览图

创建问题和愿景陈述

所有问题的创建必须基于设计师在有了明确的目标。目标为导向的设计方法是在通过人物模型、场景和设计要求来定义产品以及其服务的。我们要确定用户群体、用户目标和产品要求。

愿景的陈述则是从更高的角度来设计目标的。它需要将用户的需求转化为如何使设计能够满足商业目标,即“如何变现”的问题。

问题和愿景的内容应该从上一篇文章《浅谈“以目标为导向”的交互设计(二)》中“研究与建模”阶段中获得的。

探索和头脑风暴

探索是让利益相关者在这个阶段将所有考虑到的事情(无论多么“古怪”、“变态”,甚至是没有想到或者不敢想的)都说出来,并记录备案。

这样做的目的有三:

一是保证了每个人的“话语权”和“言论自由”;

二是可以测试利益相关者对场景的想象能力和接受能力,以便调整和推进场景;

三是保留“思想的火种”,有可能你的一句话、一个idea在后期的设计中有了“用武之地”。

头脑风暴是大家都“乐此不疲”的事情,它有助于在利益相关者之间开启探索会话。不过在此阶段不要过多地花费时间,时长应视项目的大小从几个小时到几百个小时不等。

确定人物模型期望

我们在“研究与建模”阶段中已经创建了人物模型,不过人物模型是对现实的内部呈现,而其外化的界面呈现应与内部实现相“呼应”。所以,我们要记录一些人物模型的期望,主要有以下几点:

影响人物模型期望的态度、事件、过程和其他社会、文化、环境、教育等因素。

人物模型对使用产品的体验可能持有的一般期待和愿望。

人物模型对产品行为的期待和愿望。

人物模型如何看待数据的基本元素或单位。

构建情境场景

所有的场景剧本都是关于人和活动的故事,情境场景则是其中最像故事的一种。它是讲述某个人物模型的故事,带着其目标、动机和需求的。情境场景解决了以下几个问题:

产品在什么背景下使用?

是否会被超时使用?

人物模型是否经常被打断?

是否与其他产品一起使用?

人物模型要达到目标时首要任务(活动)是什么?

使用产品预期的最终结果是什么?

根据人物模型的技能和使用频率,允许的复杂程度有多大?

明确设计需求

在对情境场景构思完成之后,可以分析一下草稿,提炼人物模型的需要或设计需求,主要包括数据需求、功能需求、情境需求和其他需求。

案例

本小节将以我尚未发表的硕士学位论文《智云PMS系统APP的交互设计与实现》为例,介绍“需求定义”阶段的流程与方法。

创建问题和愿景陈述示例

创建问题:尚美生活集团的管理者和加盟业主由于经常出差或者不在电脑前,无法操作电脑,因此急需一款移动端产品来解决管理集团业务和加盟门店的问题。

愿景陈述:智云PMS系统APP的互设计与实现将填补了公司在PMS系统移动化领域的空白,更加快捷、方便地服务于门店,提升了酒店集团的产品服务质量与效率,更加紧密地拉近了酒店集团与门店的合作伙伴关系。

探索和头脑风暴示例

问:我们有哪些用户类?

答:智云PMS系统的APP主要涉众包括酒店集团用户和门店用户,其中酒店

集团用户又包括酒店管理人员用户类和酒店运营人员用户类;门店用户又包括门店业主用户类和门店店长及使用人员用户类。图2表示智云PMS系统APP涉及到的用户类层次结构。

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图2 智云PMS系统的APP用户类层次结构

确定人物模型期望示例(如图3所示)

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图3 智云PMS系统的APP人物模型及其期望示例

构建情境场景示例:

酒店管理人员石磊情境如下:

早上洗漱完毕之后,石磊查看了微信群和查收了邮件。通过邮件,石磊可以查看到昨天的酒店集团相关门店的业绩简报。通过微信群,石磊可以跟相关的门店业主沟通昨天的运营情况。

石磊来到公司后,打开电脑之后便登录智云PMS系统后台,查看了相关门店的详细业绩数据和运营报表。

石磊突然接到了门店业主的电话,于是便走出了办公室接听。业主反馈发现了昨天的运营数据可能不对,但是他又在外地出差,因此只能电话反馈,石磊带着蓝牙耳机翻看这家门店昨天的简报,发现确实存在问题。

于是,石磊结束通话之后,返回办公室,正要发该家门店相关处理意见时,发现自己行程中需要去其他地方开一个很重要的会。无奈,他只能乘车前往,此间花费了大概30分钟的车程,他虽然一直记得这件事,可是无法处理。

开完会之后,已经是晚上7点多了。石磊本想回家休息,但又想起了白天发生的事情,于是很不情愿地又回到了办公室,接着发布了一个相关处理意见的公告。

发完公告已经是晚上9点了,石磊拖着疲惫的身体回到了家,然后叹息地对妻子说:“要是能在手机上处理这些繁琐的东西该多好啊!”

明确设计需求示例(如图4所示)

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图4 智云PMS系统的APP用户类及其需求

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